CONFLITOS ORGANIZACIONAIS: CONCEITOS E ESTRATÉGIAS DE SOLUÇÃO

Abstract

Os meios de resolução de conflitos são apresentados neste artigo como ferramentas organizacionais de gestão. Assim, o objetivo geral do trabalho é compreender o que são conflitos nas organizações e quais são os meios adequados para a sua resolução. Como objetivos específicos: identificar diferentes origens dos conflitos nas empresas; detalhar os diferentes meios alternativos para sua resolução considerado as formas mais adequadas de gestão; propor os melhores mecanismos para a resolução de conflitos nas diferentes situações do cotidiano organizacional e; desenvolver um material de comunicação objetivo e didático que resuma o que é conflito e os principais mecanismos de resolução. Utilizou-se a abordagem descritiva, com base em dados secundários em uma extensa revisão bibliográfica de artigos científicos, livros e outros materiais. Conclui-se a importância de um olhar mais estratégico ao conflito – ainda mais em um cenário propício para o surgimento de disputas – que envolva um time capacitado para realizar a triagem destas situações e que indique os meios adequados de resolução (negociação, mediação, conciliação e arbitragem) para cada caso.