CONFLITOS ORGANIZACIONAIS: CONCEITOS E ESTRATÉGIAS DE SOLUÇÃO

Autores

  • Alessandro Marques de Sousa Universidade Federal de São Paulo
  • Gabriela de Brelàz Universidade Federal de São Paulo

Resumo

Os meios de resolução de conflitos são apresentados neste artigo como ferramentas organizacionais de gestão. Assim, o objetivo geral do trabalho é compreender o que são conflitos nas organizações e quais são os meios adequados para a sua resolução. Como objetivos específicos: identificar diferentes origens dos conflitos nas empresas; detalhar os diferentes meios alternativos para sua resolução considerado as formas mais adequadas de gestão; propor os melhores mecanismos para a resolução de conflitos nas diferentes situações do cotidiano organizacional e; desenvolver um material de comunicação objetivo e didático que resuma o que é conflito e os principais mecanismos de resolução. Utilizou-se a abordagem descritiva, com base em dados secundários em uma extensa revisão bibliográfica de artigos científicos, livros e outros materiais. Conclui-se a importância de um olhar mais estratégico ao conflito – ainda mais em um cenário propício para o surgimento de disputas – que envolva um time capacitado para realizar a triagem destas situações e que indique os meios adequados de resolução (negociação, mediação, conciliação e arbitragem) para cada caso.

Biografia do Autor

  • Alessandro Marques de Sousa, Universidade Federal de São Paulo
    Formado em Administração pela Unifesp - Universidade Federal de São Paulo.
  • Gabriela de Brelàz, Universidade Federal de São Paulo

    Professora da Escola Paulista de Política, Economia e Negócios (EPPEN) da Universidade Federal de São Paulo (Unifesp). Graduada em Administração, com mestrado e doutorado em Administração Pública e Governo pela EAESP/FGV. Atuou como assessora de Relações Institucionais/Governamentais na Gestão 2017-2021 da Reitoria da Unifesp. Atualmente é pesquisadora do NDAC/Cebrap e SoU_Ciencia-Unifesp.

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Publicado

2024-10-09

Edição

Seção

Artigos